Главная страница
Навигация по странице:

  • ПЕРЕГОВОРКЕ Лена, когда у нас встреча

  • Коллеги, предлагаю обсудить вопрос размещения рекламы на сайте Альфы. Какие мнения

  • Как ваши дела

  • Отвечай сейчас же, скотина Сориентируете по срокам Поторопись, тупица!Иван У вас всё в порядке

  • Деловая переписка. Ильяхов. Новые правила деловой переписки. Максим Ильяхов Людмила Сарычева Новые правила деловой переписки Москва 2018 удк 651. 75 Ббк 65. 291. 2 И49


    Скачать 1.4 Mb.
    НазваниеМаксим Ильяхов Людмила Сарычева Новые правила деловой переписки Москва 2018 удк 651. 75 Ббк 65. 291. 2 И49
    АнкорДеловая переписка
    Дата10.06.2021
    Размер1.4 Mb.
    Формат файлаpdf
    Имя файлаИльяхов. Новые правила деловой переписки.pdf
    ТипРеферат
    #216365
    страница1 из 14

    Подборка по базе: КИМ Английскому языку новые.doc, Монография Лимарь Максименко Михайлова.pdf, Новый жауаптардың новые-1.docx, ТЕСТЫ НОК НОВЫЕ КАЗ 2021.docx, тесты новые.docx, Дб 100 новые.docx, Панасюк Максим 2-24 ФТМ.docx, НОК новые тесты.docx, Кузнецов Максим.docx
      1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   14
    Максим Ильяхов Людмила Сарычева
    Новые правила деловой переписки Москва 2018

    УДК 651.75
    ББК 65.291.2
    И49
    Ильяхов М.
    Новые правила деловой переписки / Максим Ильяхов,
    Людмила Сарычева. — М. : Альпина Паблишер, 2018. — 256 с Последние двадцать лет нас учили, что деловая переписка — это бесконечные реверансы, бессмысленные формы вежливости и вымученные шаблоны Коллегия вас услышал, Клиент прислал правочки, внесите АСАП. Заранее спасибо, С уважением к вами вашему бизнесу. Современное деловое письмо — это махровая фальшь, копеечные манипуляции и плохо скрываемое обоюдное презрение.
    Максим Ильяхов и Людмила Сарычева, авторы культовой книги Пиши, сокращай, предлагают менять культуру делового письма и выдвигают два новых правила уважение к адресату и забота о его интересах. Письма, составленные по таким правилам, располагают к вам людей и помогают находить общий язык. Следуя рекомендациям из книги, вы научитесь писать коммерческие предложения, сопроводительные письма, просьбы коллегам, ответы клиентами любые другие рабочие письма.
    Это обязательная книга для всех, кто пишет по работе руководителей, менеджеров, специалистов и соискателей.
    Все права защищены. Никакая часть этой книги не может быть воспроизведена в какой бы тони было форме и какими бы тони было средствами, включая размещение в интернете ив корпоративных сетях, а также запись в память компьютера, для частного или публичного использования без письменного разрешения владельца авторских прав. По вопросу организации доступа к электронной библиотеке издательства обращайтесь по адресу mylib@alpina.ru
    © Максим Ильяхов, текст, 2018
    © Людмила Сарычева, текст, 2018
    © София Берлина, иллюстрации, 2018
    © Издание ООО «Альпина Паблишер», 2018
    ISBN Издается в авторской редакции

    Содержание
    Введение
    О чем и для кого эта книга Как вызвать гнев получателя с первых же строк письма Никогда так не пишите Шесть вещей в письмах, которые раздражают всех
    10
    Матчасть
    Уважать время и внимание Вежливость — это не слова Уважать границы
    Когда лучше не писать Холодное письмо Письмо в ответ на вакансию или объявление
    171
    Практика
    Откликнуться на вакансию Сделать предложение клиенту Ответить на претензию клиента Ответить на хамское письмо,
    когда клиент неправ Напомнить коллеге о себе и задаче
    Пригласить специалиста на работу
    Пригласить интересного лектора на конференцию
    Ответить на письмо,
    в котором выпускают пар Предложить свой продукт Попросить поработать на выходных
    Что дальше
    254

    Введение
    О чем и для кого эта книга
    Перед вами книга о деловой переписке как составлять письма коллегам, руководителям, клиентам, подрядчикам, инвесторам, научным руководителям, чиновникам, спонсорам, рекламодателям, издателями всем, с кем нас связывают дела. Книга не касается личных и любовных писем, сообщений друзьями мемуаров.
    Эта книга для всех, кто ведет дела в офисе, на производстве, в институте и на госслужбе. Она не для тех, кто пишет художественные произведения, — разве что вы отправляете рукопись в издательство, тогда сразу читайте с. Как устроена Первые двадцать страниц мы рассказываем о главных грехах в письмах. Не совершайте этих ошибок, и ваши письма будут сиять. Потом начинается раздел «Матчасть», где мы объясняем, почему именно людей раздражают все эти словечки и что писать вместо них. Это раздел для тех, кто хочет понимать принципы. Можно вручить книгу коллеге и сказать Учи матчасть».
    В конце идет раздел Практика мы берем сложные ситуации в деловой переписке и пошагово их разбираем с примерами.
    Как читать Если у вас двадцать минут на эту книгу, читайте всё до первого раздела и дальше посмотрите на любые разборы из раздела Практика. Если какие-то термины и слова будут непонятны найдите их в матчасти. Если хотите стать мастером — читайте всё подряд. От нас за это — почет
    Что здесь хорошего В книге много примеров и конкретных советов так пиши, так не пиши. Все они основаны на философии уважения и заботы если относиться к адресату как к другу, он тоже будет с вами дружить. Если же проявлять к нему неуважение и относиться как к гнуто не спасут никакие словечки. Сейчас это звучит высокопарно, но прочитайте книгу до середины, ивы увидите на всех этих примерах, что уважение и забота работают лучше, чем любые заученные слова.
    В общем, перед вами книга не про слова, а про правильное отношение к людям.
    Что здесь плохого Мы не очень глубоко уходим в деловой этикет и не говорим об официальных шаблонах писем. У нас вообще нет шаблонов, в которых можно заменить имя и нажать Отправить. За время работы мы убедились, что нет ничего более унылого, тошнотворного, лживого, фальшивого и мерзкого, чем письмо, бездумно составленное по чужому шаблону. Мы хотим, чтобы после этой книги люди любили не столько ваши письма, сколько лично вас. Чтобы о вас говорили Как приятно с этим человеком работать Мы хотим, чтобы люди к вам тянулись, хотели вам помогать, оказывать услуги и идти навстречу.
    Приятного чтения!
    Максим и Люда,
    Москва, 27 июля 2018 г
    Как вызвать гнев получателя с первых же строк письма
    Без темы. Письмо без темы невозможно найти даже через пару рабочих дней. В хорошем письме из темы понятно, о чём письмо, какое требуется действие ив какой срок. В теме нужны подробности, которые помогут принять решение — читать письмо сейчас или отложить на потом. Новый вопрос — новая тема. Уважаемые коллеги Если эта фраза звучит как Эй вы там, разбирайтесь, письмо получится неуважительным. Лучше обратиться адресно к каждому, каждого персонально попросить, каждому дать нужную информацию. Адресное обращение лучше коллективного.
    Как твой отпуск Как проходят выходные Но раздражает даже не то, что работой врываются в нерабочее время, а то, что это подается как само собой разумеющееся, без извинений. У меня отличная новость Обычно этой фразой начинаются дурные новости, тупые задачи и работа на выходных. Если новость действительно дурная, лучше это произнести в самом начале письма, а не делать вид, что всё хорошо. Видно же, что нет.
    Я тут подумал. Надо бы сделать. Читатель негодует, когда получает письмо с абстрактными рассуждениями. В хорошем письме будет четко сформулирована просьба и срок. Если нужны материалы — они будут приложены, а главное из них будет вынесено в текст письма. Как у тебя со временем Задача срочная Людей раздражает, когда вмешиваются в их личные дела например, что они считают срочным, а что можно отодвинуть. Ты ведь профессионал Заранее спасибо Человек имеет право отказать, поэтому не стоит давить на него. Все манипуляции видны насквозь, и, если человек не послал нас, это еще не значит, что он ничего не заметили счастлив. Скорее всего, теперь он плохо о нас думает. Главное за 5 минут
    Здравствуйте, Илья. Ой, извините, Максим. Есть люди, у которых фамилии похожи на имена, например, Иван Петров, Иван Андреев, Ольга Маринина или Максим Ильяхов. Когда Максима называют Ильей, сразу видно, что человек отнесся к письму невнимательно, и дел с ним лучше не иметь. Исправить эту ошибку очень сложно.
    Есть такая книга — Букварь. Очень рекомендую. Истории неизвестны случаи, когда ирония, сарказм и пассивная агрессия помогали расположить к себе читателя. Лучше приходить с добром, чем с ехидной ухмылкой.
    Кстати. Чтобы письмо было удобно читать, у него должна быть одна тема, небольшое количество вопросов, и все они — из одной области. Плохо вываливать на читателя сразу все свои мысли из разных областей, даже если сделать это очень удобно.
    Забыл приложить файл. Как потом адресату найти письмо с вложением Лайфхак: если в документах есть ключевая информация — вынести её в текст письма. Постараться сделать так, чтобы человеку было удобно ответить, не открывая вложения. Ну что, как дела Никому не нравится, когда его пинают, даже если он сам виноват, что часто срывает сроки. Чтобы напомнить о себе, не вызывая гнев, можно предложить помощь Привет Я помню, что срок только завтра, на всякий случай напоминаю. Чем помочь Если хочешь, могу — и предложить какое-то конкретное действие.
    С заботой о Васи вашем бизнесе. Людей не то чтобы раздражают шаблонные фразы, но от них письмо не становится более заботливым. Чтобы расположить к себе читателя, лучше позаботиться о нем в письме — сделать так, чтобы ему было удобно ответить. Этому и посвящена книга
    Никогда так не пишите
    Указатель
    АСАП
    , Без темы Босс Будьте добры В отличие от вас В случае заинтересованности Вам понравится Влюбленный в свое дело человек
    103
    Вообще-то
    134
    Всё бросили и приступили!
    (иронично) Вы оцените Вы с заглавной Горит Давайте выпьем кофе Давайте каждый будет заниматься своим делом Давайте обсудим Данным письмом хочу подвести итог
    56
    Девушка,
    девочки Дело на пять минут Доброго времени суток Доводим до вашего сведения Если меня не подводит память Жду ответа За достойную компенсацию моего времени Забыл приложить документ Заранее спасибо Искренне ваш К сожалению Как ваш отпуск,

    выходные? Как дела?
    100,
    121,
    218
    Как у тебя со временем,
    с загрузкой Каков будет ваш положительный ответ
    159
    Коллеги,
    уважаемые коллеги Командный игрок В копии,
    ставлю в копию Кстати Лапочка Мне всё нравится Мы большая компания Мы не можем стопроцентно гарантировать
    208,
    212
    Надеюсь на ваш положительный ответ Назрел вопрос Настоящий профессионал Начать как можно скорее Наши преимущества Не закрывайте это письмо Не так ли Неудивительно Ну что, будет завтра Нужно вчера
    33 8
    Обращаем ваше внимание Отправлено с моего Ответьте обязательно Отличная новость
    100,
    117,
    250
    Пасибки, плизик Писал вам ранее По результатам встречи Повторно Пожар Покажите нам,
    как правильно Попробуйте сделать сами Посмотри одним глазком Приглашаем принять участие Принимая во внимание Приносим извинения за доставленные неудобства Приоритетная задача Прошу рассмотреть мое резюме
    170,
    190
    С заботой о вас и вашем бизнесе С надеждой на дальнейшее сотрудничество С надеждой на скорейший ответ С нетерпением жду ваших вопросов С тобой невозможно договориться С уважением Случайно наткнулся См. переписку См. письмо от. Согласитесь Сориентируйте по срокам Сотрудничество Спасибо за уделенное время Спасибо (отдельным письмом) Срочно Трудно поспорить Переход на ты Ты ведь профессионал Ты всегда так говоришь Убедительная просьба
    25
    Уважаемый,
    многоуважаемый Уведомление окон- фиденциальности Удалось посмотреть Ударить в грязь лицом Уникальная возможность Ура Хороших выходных Это большая честь Это не так просто, как вам кажется Это не так страшно Это нормально, по-твоему? Это редкая возможность Это уже не в первый раз Я вас услышал Я тут подумал
    130 9
    Шесть вещей в письмах, которые раздражают всех
    Если у вас на книгу только пятнадцать минут, прочитайте эту главу. В ней — боль и гнев всех ваших коллег, собранная за два года опросов, курсов и работы на коммерческих проектах. Где бы мы ни были, мы всегда спрашиваем Что вас больше всего раздражает в письмах от коллег Вот что отвечают каждый раз
    .
    Небрежность. Всех раздражает, когда письмо написано небрежно без знаков препинания, с ошибками по невнимательности, без приветствия и подписи. Сразу ощущение, что человек писал в спешке. Он не думало нашем удобстве. Раздражает ведь не то, что он не владеет запятыми или не понимает, когда ставить заглавные буквы. Раздражает именно небрежность, то есть пренебрежение к читателю. Подробнее об этом — с. 69.
    НЕБРЕЖНО
    БЕРЕЖНО
    витя привт где скачать макет который ты делал вчера хочу показать Ивану Семеновичу
    Витя, привет Где скачать макет, который ты делал вчера Хочу показать Ивану Семеновичу.
    игорь света интерсно ваши мнение поповоду кандидатов кто что думает Игорь, Света Интересно ваше мнение по поводу кандидатов. Кто что думает?
    КОГДА У НАС ВСТРЕЧА ??? В КАКОЙ

    ПЕРЕГОВОРКЕ ?? Лена, когда у нас встреча?
    И в какой переговорке?
    10
    Панибратство Не во всех компаниях принято называть коллег народ, говорить хай и «приветики». И когда люди жалуются на такой неформальный тон, претензии не к самим словам, а к тому, что этими словами нарушают границы, как будто врываются в личное пространство. Так позволено говорить друзьям, ноне посторонним. Подробнее об этом — с. Перекладывание ответственности Раздражает, когда человек создает переписку на нескольких коллеги размазывает по ним ответственность. Вместо того, чтобы задать конкретному человеку конкретный вопрос, собирают целый комитет РАЗМАЗАЛИ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
    СОБРАЛИ

    Коллеги, предлагаю обсудить вопрос размещения рекламы на сайте Альфы. Какие мнения?
    Витя! Прими решение, будем ли мы размещать рекламу в Альфе.
    Медиаплан в приложении. Обещают млн показов...
    Отдельный сорт перекладывания ответственности — фразы типа передам коллегам, по решению руководства, это не в моей компетенции. Перевод Отстань, я помогать тебе не буду».
    А еще люди прекрасно понимают значение слов Я внес пра- вочки, теперь нравится. Перевод Ваши правочки — чушь полная, ноя буду с вами соглашаться, лишь бы это скорее кончилось. Нет в этом ни уважения, ни заботы. Подробности — с. 141.
    11
    Повторение за другими Все понимают, что есть общепринятые сокращения и термины. Нет проблемы, если в вашей компании принято синкаться по новым
    KPI
    на
    CAC
    и Раздражает, когда офисные фразочки повторяются бездумно и по привычке. Самая ненавистная такая фраза всех времен — Доброго времени суток. Если однажды мы захотим вызвать гнев читателя с первой же строки — мы начнем письмо именно с такого приветствия.
    Спешка и срочность Людям не нравятся слова срочно, нужно вчера, это приоритетная задача и
    ASAP
    . Но дело не в самих словах, а в том, что за ними стоит — неуважение ко времени и усилиям. Все прекрасно понимают сейчас это горит, а когда ты всё бросишь и сделаешь работу в ущерб себе, она окажется никому ненужной. Сколько раз уже такое было сейчас горит, а завтра уже ненужно. Раздражает не слово срочно, раздражает неуважение. Раздражает, когда к твоему времени относятся как к расходному материалу. Раздражает, что менеджер может подгонять не из-за срочности, а просто ради забавы, как погонщик подгоняет лошадей. Всё это — неуважение, и всё это раздражает.
    НЕУВАЖЕНИЕ КО ВРЕМЕНИ:
    «ТЫ РАБ И СКОТИНА»
    УВАЖЕНИЕ КО ВРЕМЕНИ:
    «МЫ С ТОБОЙ ЗАОДНО»
    Игорь, это должно быть готово
    АСАП
    ! Клиент ждет Мы немо- жем заставлять клиента ждать еще дольше Прошло уже 10 часов, до сих пор ничего нет Это
    ПРИОРИТЕТНАЯ
    ЗАДАЧА
    !!!
    Игорь, клиент очень нервничает, что сценарий неготов. Я постараюсь его успокоить, но мне нужно пообещать какой-то срок. Что ему сказать
    Натянутая вежливость — ей пропитаны деловые письма. Раздражает, когда тебе говорят хорошего дня, а между строк написано пошел на х. Все давно научились это видеть:
    ЧТО НАПИСАЛИ
    КАК ПОНЯЛИ
    Коллеги, мы вас услышали.
    Вы — сборище баранов, которые не знают, чего хотят. Мы презираем вас, ноу вас деньги.
    Здравствуйте, Иван!

    Как ваши дела?
    Иван, мы собираемся нагрузить вас тупой неблагодарной работой. А это Это смазка.
    Посмотри одним глазком.
    Прими на себя всю ответственность за содержание документа.
    Дело на пять минут.
    Дело на целый день.
    Уверен, это не проблема для такого профессионала, как вы.
    Чтоб к утру был мост хрустальный А мы пойдем спать.
    Заранее спасибо за оперативный ответ!

    Отвечай сейчас же, скотина Сориентируете по срокам?
    Поторопись, тупица!

    Иван? У вас всё в порядке?
    Я подписал тебя на дурную работу, а теперь ты меня избегаешь Что ж, я, пожалуй, буду тебя пинать. Как собаку.
    Хороших выходных!
    Наконец-то мы от вас отдохнем
    Может показаться, что людей раздражают какие-то конкретные слова и если перестать эти слова использовать, то всё станет хорошо. Это не так. Слова — ерунда. Людей раздражает то, что кроется за словами враждебность, пренебрежение, эгоизм, ложь, лицемерие и агрессия. Людей раздражает, что к ним относятся как к обслуге. Людей раздражает неуважение. Например, когда люди надевают маску вежливости, а под ней — желание скинуть ответственность. Раздражает, когда фраза Как ваш отпуск означает Вы там прохлаждались, а мы тут пахали. Раздражает, когда с вежливой миной скидывают работу на выходные, не давая права отказать. Вдвойне раздражает, когда в понедельник эта работа оказывается никому ненужной, а в пятницу этот же менеджер снова прибегает с вежливой миной и новой пачкой работы на выходные. Дело не в словах. Дело в отношении. И за последние двадцать лет деловой переписки в России все более-менее поняли, что отношения дурные. Отношения вражеские, а не партнерские.
    Эта книга — попытка изменить отношение.
    Пятница, время после обеда, в торговой компании все закрывают задачи уходящей недели и готовятся к выходным. Менеджер собирает еженедельный отчет, который должен сдать вечером в пятницу. Ему не хватает данных из рекламного агентства.
    Обычно менеджер запрашивает эти данные в четверг, получает в пятницу и вставляет в отчет. Но вчера у него был день рождения, ион забыл написать в агентство. Нужно теперь попросить прислать эти данные как можно скорее. Начинается всё просто Оля СРОЧНО пришли данные за 1—8 августа
    Но постойте. Это же невежливо Что обо мне подумает Оля Тем более, она не обязана всё бросать и присылать мне данные. Надо сделать вежливо и как будто я не давлю, но чтобы она захотела отправить скорее. Кажется, на курсах делового письма нас учили заранее благодарить, как бы авансом. Вроде как люди в ответ на такой аванс не могут не пойти навстречу. Как ловко Ольга, добрый день!
    Пожалуйста, пришлите данные за 1—8 августа. Заранее спасибо за скорейший ответ!
    Так... А что если Ольги сейчас нет на месте Надо, наверное, поставить в копию ее коллег, чтобы хоть кто-то смог мне всё прислать. А чтобы они не бесились, что я их заставляю работать, надо как-то это украсить дружелюбием Коллеги, доброго времени суток :-) Как ваши дела?
    Пожалуйста, пришлите данные за 1—8 августа. Заранее спасибо за скорейший ответ Хороших выходных!
    Хмм... Чего-то не хватает. А что если они скажут, что пришлют только в понедельник Они люди творческие, могут и не открыть письмо. Надо, наверное, сделать так, чтобы это была их вина, будто бы это они накосячили: Коллеги, доброго времени суток Как ваши дела Куда пропали Ожидал от вас данные за 1—8 августа еще вчера, но ничего не получил. Можете проверить Заранее спасибо за скорейший ответ Хороших выходных!
    О! Класс Теперь они виноваты, что не прислали данные, и если что — я могу сказать, что это рекламное агентство задержало сдачу отчета Как хорошо, что я сходил на тот тренинг по деловой переписке, теперь-то они от меня не отвертятся
    15
    В рекламном агентстве три человека получают письмо. В офисе происходит диалог Оль, а этот мальчик из Альфы просил вчера данные Нету меня письма не было А чего он тогда пишет
    — Да урод потому что. Ее корпораты. Я отвечу ему. Оля нажимает Ответить, и из нее вырывается Иван От вас не было никакого письма с запросом. У нас выгрузки по четвергам, поэтому данные прислать не могу, вы это прекрасно знаете сами. Вообще, выгрузка — это не две секунды, нужно оставлять заявку за 5 часов. Надо было раньше думать!
    Потом останавливается и решает сделать более вежливо:
    Уважаемый Иван К сожалению, не могу найти Ваше письмо с запросом данных. Не могли бы Вы его продублировать К сожалению, выгрузки данных у нас происходят только почет- вергам в 23:59, поэтому убедительная просьба присылать Ваши запросы не позднее 19:30 четверга. Ох, меня, конечно, в...т за такое письмо. Это же Альфа, наш крупнейший клиент. Надо как-то помягче. И показать, что это официальная позиция руководства»:

      1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   14


    написать администратору сайта