Главная страница
Навигация по странице:

  • Технология ответа

  • что такоертензия Клиента. Что такое претензия Виды претензий


    Скачать 34.52 Kb.
    НазваниеЧто такое претензия Виды претензий
    Дата14.01.2022
    Размер34.52 Kb.
    Формат файлаdocx
    Имя файлачто такоертензия Клиента.docx
    ТипДокументы
    #331035

    С этим файлом связано 7 файл(ов). Среди них: оформление холомтого визита.docx, правила работы с претензиями.docx, ДИ и Мотивация.docx, оформление заворота анкеты.docx, анкета за счет ЭМ.docx, инструкция по работе с калькулятром Грейдинга 2.docx, 894.docx.
    Показать все связанные файлы
    Подборка по базе: [BOOMINFO.ORG] Стартап вокруг клиента.pdf, Информированное добровольное согласие клиента.docx, Оценка эффективности рассылки КП b2b клиентам.doc, Личное дело клиента.pdf, методы воздействия на клиента.pptx, Желания и потребности клиента и терапевта в зависимости от их ст, Опросный скрипт - Аватар клиента.docx, Эффективность управления взаимоотношения с клиентами.docx




    www.4service-group.com


    Что такое претензия
    Виды претензий

    А) Претензии по ответам на вопросы анкеты;

    Б) Претензии по аннулированию анкеты: аудиозапись низкого качества, несоответствие чека локации, несоответствие сотрудника локации, грубое нарушение длительности визита или времени посещения локации, брутальное грубое поведение ТП, подозрение клиента на фальсификацию визита.

    В) Претензии, связанные с переносом анкет на другую локацию: ТП посетил соседнюю локацию.

    Г) Претензии по срокам допуска анкеты.

    Д) Претензии по точности выполнения сценария ТП.

    Е) Пустая претензия. «Пожалуйста, изложите свою претензию и предложения по решению проблемы».
    Технология ответа
    1. Приветствие. Если претензия подписана конкретным лицом, обязательно обращение к этому лицу. По банку «Открытие» обращаемся «Добрый день!», «Здравствуйте!»

    2. Вежливая фраза, например «Спасибо за обращение» или «Благодарим Вас за обращение».

    3. Номер вопроса/пункта (раздела). Претензия удовлетворена/неудовлетворена/ удовлетворена частично. Ответ по сути: 1. Аргумент в вежливой и корректной форме. 2. Ссылка на документ, если требуется. 3. Выводы.

    Вопрос 3. Претензия удовлетворена. Сотрудник поздоровался, когда тайный покупатель зашел в локацию, поэтому ответ на вопрос исправлен, баллы пересчитаны.

    Вопрос 7. Претензия отклонена. Согласны Вами, сотрудники вежливые и доброжелательные, но к сожалению, во время этой консультации, увы, сотрудник не улыбался. К сожалению, ответ не корректируется.

    4. Благодарим Вас за активную работу с анкетой / Благодарим Вас за активное участие в проекте.

    5. Подпись: «С Уважением, Координатор-валидатор проекта ….. (пишем своё ФИО)».

    В подписи не пишем больше ничего, никакой контактной информации, например, электронной почты. Подпись на русском языке.

    6. Срок ответа на первичную претензию по разным проектам может отличаться: 2 или 3 суток, однако, чтобы не допустить «заворота» претензии возьмите себе за правило отвечать на претензии каждый день. Ответ на повторную претензию – 2 суток. Если претензия «завернулась», то срок ответа на нее после ее возвращения на сайт составляет 1 час. По проекту «Открытие» отвечаем на претензии в конце волны.

    Мы клиентоориентированная компания и не должны бояться превысить лимит вежливости.






    написать администратору сайта